Nach dem etwas „holprigen“ Start des auf ChatGPT basierenden „Berufsinfomaten“ des Österreichischen Arbeitsmarktservices AMS haben wir »exklusiv« mit dem verantwortlichen Projektleiter Max Zuckerbrot bzgl. der weiteren Pläne und Ausbaustufen gesprochen.
„Grundsätzlich sollte unser neuer KI-Chatbot Arbeitssuchenden bei Fragen zu Jobmöglichkeiten hilfreich zur Seite stehen. Dabei haben wir zu Jahresbeginn nach einer kurzen aber intensiven Projektphase von knapp zehn Monaten den von der KI selbst geschriebenen Code auf unserer Webseite integriert – eine Herausforderung bei einem Budget von lediglich €300.000“, so Zuckerbrot. „Die nächsten Wochen und Monate werden wir nun nutzen, um unser Angebot mit dem »ServiceChat 2.0 – Immer Offline« auf ein neues Level zu heben. Damit revolutionieren wir unser Kundensupport-Service, das sich nie online befinden wird! Wir haben nämlich erkannt, dass Kundenservice oft überbewertet wird. Deshalb haben wir beschlossen, ein Service anzubieten, das den Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden nie gerecht werden wird – ga-ran-tiert!“
„Unser Motto lautet: ‚Warum sich die Mühe machen, erreichbar zu sein, wenn man auch einfach nicht da sein kann?‘ Warum sollten Arbeitslose Zeit mit lästigen Chat-Fenstern oder automatisierten Antworten verschwenden, wenn sie stattdessen ihre Probleme einfach ignorieren können? Ich denke, die dafür reservierten 7,28 Millionen Euro sind eine »echte« Investition in die Zukunft der digitalen Servicelandschaft“, gibt sich der Projektleiter euphorisch
Das sind die aufregensten Funktionen des neuen »ServiceChat 2.0 – Immer Offline«:
- Nie verfügbar
Das Service wird 24/ 7 offline sein. Egal, zu welcher Tages- oder Nachtzeit sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, der ServiceChat 2.0 wird jedenfalls definitiv nicht da sein. - Null Wartezeiten
AMS Kundinnen und Kunden können die Freiheit genießen, niemals auf eine Antwort warten zu müssen. Die innovativen Algorithmen stellen sicher, dass sie sich immer selbst genug Zeit geben können, um ihr Problem zu vergessen. Das automatische System erkennt Anfragen und ignoriert sie ganz automatisch KI-gesteuert. Der Vorteil: Kein lästiges Warten auf eine Antwort mehr! - Keine menschlichen Fehler
Mit einem Team, das niemals online ist, gibt es keine Sorge vor menschlichen Fehlern oder Missverständnissen. Kundinnen und Kunden müssen sich nicht mehr länger mit lästigen menschlichen Servicevertreter•innen herumschlagen. - Absolute Privatsphäre
Datenschutz wird groß geschrieben. Persönlichen Informationen sind absolut sicher, da sich der ServiceChat 2.0 nie die Mühe machen wird, sie zu sammeln oder zu speichern. Privatsphäre ist so wichtig, dass Kund•innen komplett ignoriert werden. - Keine Lösungen, nur Rätsel
Selbst wenn wir antworten, schicken wir nur rätselhafte Botschaften schicken – was der aktuelle „Berufsinfomat“ eindrucksvoll unter Beweis stellt. - Die Kunst des Ignorierens
Die Serivce-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden darüber hinaus speziell geschult im Ignorieren. Die Kund•innen werden erstaunt sein, wie effektiv sie ihre Anliegen in den virtuellen Papierkorb befördern können. Und so minimiert das neue System auch gleich den Stresslevel aller beteiligten, weil man nicht mehr schnell antworten muss und entsprechend auf der anderen Seite auch nicht auf schnelle Antworten warten muss. - Exklusiver Mitgliederbereich
Zusätzlich wird es einen exklusiven Club geben, in dem sich Kund•innen gemeinsam mit anderen Mitgliedern darüber beschweren können, dass der ServiceChat 2.0 nie erreichbar ist - Kontaktmöglichkeiten
Natürlich wird es weiterhin Kontaktoptionen geben. Diese umfassen Fax, Telex und Brieftaube – für den Fall, dass jemand wirklich verzweifelt ist.
»»»ServiceChat – Immer Offline: Weil ihr Frust ist unsere Inspiration«««
Und als ganz besonderes Zuckerl wird es eine Art Geld-zurück-Garantie geben: Wenn jemand mit dem Service unzufrieden ist [was unwahrscheinlich ist, da dieser nie verwendet werden kann], bietet das AMS eine 100% Geld-zurück-Garantie an.
K2 – wir sind per ServiceChat »nie« erreichbar. Schon seit 1999.
(Bilder: AdobeStock)